Tenho certeza de que você já usou o WhatsApp antes – é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com 1,5 bilhão de usuários -, mas provavelmente ainda não experimentou o WhatsApp Business. Estamos aqui para colocá-lo a bordo de uma das próximas grandes plataformas que as empresas podem usar para criar valor.

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business foi lançado no início de 2018 como um aplicativo dedicado a proprietários de pequenas e médias empresas. O WhatsApp Business torna mais fácil para as empresas se conectar com seus clientes e construir fidelidade, algo tão importante nos dias de hoje. É muito parecido com o WhatsApp que você já conhece e adora, só que com alguns recursos extras para torná-lo compatível com os negócios:

• Em vez de um perfil pessoal, você tem um perfil comercial verificável, completo com o endereço da empresa, e-mail e link do site.
• Você pode ver as estatísticas que medem as taxas de abertura / leitura de mensagens
• Você pode usar mensagens de resposta automática que tornam mais simples responder aos clientes.
• Você pode usar listas de transmissão para transmitir mensagens para contatos (tipo grupos unilaterais)

POR QUE USAR?

Os números estão aí. Fala-se muito sobre o marketing do Facebook Messenger, mas o WhatsApp é maior do que o Facebook Messenger. É uma forma de atingir os 2 bilhões de usuários (dados de 2020) – 1 bilhão de ativos diários – que usam o WhatsApp!

Além disso, está crescendo e rapidamente. Os usuários do WhatsApp aumentaram globalmente em 24% desde agosto de 2017.

O Ipsos MRBI descobriu em seu mais recente estudo de rastreamento de mensagens sociais que 82% dos irlandeses adultos com 15 anos ou mais agora têm uma conta no WhatsApp. Esperamos plenamente que esse número continue aumentando.

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Confira o mapa abaixo que mostra a plataforma de mensagens dominante por região:

Fonte:  https://www.similarweb.com/blog/mobile-messaging-app-map-2018

Rise of Dark Social

As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a privacidade de suas informações pessoais e estão se voltando para o dark social como um espaço seguro. Aplicativos de mensagens como o WhatsApp e o WhatsApp Business se encaixam perfeitamente para atender a essa necessidade.

Como a política do Facebook já em vigor, o WhatsApp Business apenas permite que as empresas enviem mensagens aos usuários que forneceram seu número de telefone e concordaram em ser contatados. Isso, junto com o fato de as empresas terem perfis de contato, cria uma sensação de genuinidade.

Casos de uso de negócios do WhatsApp 

Existem muitas maneiras diferentes de usar o WhatsApp Business. Aqui estão algumas de nossas principais sugestões. É novo e está em evolução, então, compartilhe conosco qualquer coisa que você possa ter experimentado.

1. Histórias de WhatsApp 

Use o recurso Status do WhatsApp para postar atualizações que desaparecem após 24 horas, imitando o Snapchat e as histórias do Instagram. Já existem 450 milhões de pessoas usando o WhatsApp Status, que é mais do que ativo no Snapchat.

Adoramos histórias para postar vídeos mais pessoais como ‘bastidores’ e ‘conhecer a equipe’ para estabelecer uma identidade pessoal. Porém, uma advertência – você precisa primeiro construir um público. Não adianta postar uma história se você não tem contatos para visualizá-la!

As histórias podem crescer no WhatsApp; enquanto apenas 35% dos usuários diários postam histórias atualmente, não há razão para que isso não aumente, uma vez que as pessoas percebem que você realmente pode!

2. WhatsApp Business – uma extensão do seu suporte ao cliente

Estabeleça algumas horas por semana em que você estará disponível no aplicativo e coloque essas horas em suas outras plataformas sociais e sites. Incentive os clientes a entrar em contato com você pelo WhatsApp e você poderá dar suporte em tempo real.

A desvantagem disso é que o suporte só pode ser gerenciado por uma única pessoa, pois você só pode ter um número de telefone associado à conta do WhatsApp Business. Uma boa maneira de superar isso é ficar disponível apenas por alguns horários e definir uma mensagem de ‘Ausente’ para os outros horários.

Ao começar no WhatsApp Business, é melhor usá-lo para se comunicar com seus clientes fiéis, em vez de tentar reunir uma lista enorme de contatos de clientes. A mensagem inicial da sua campanha deve ser sobre como convencê-los a salvar o seu número no telefone – o que posso dizer é que não é pouca coisa! O WhatsApp é rápido em penalizar qualquer pessoa que considere spam, então você realmente deve tomar cuidado para garantir que tenha as permissões corretas.

Depois de classificar as permissões, você pode enviar mensagens usando listas de transmissão ou participar de bate-papos informais.

Use listas de transmissão para notificar os contatos sobre uma nova linha de produtos, ou reabastecimento, ou upsell para um produto complementar. Envie-os como uma mensagem casual no WhatsApp. Por ser uma mensagem pessoal, ao contrário de um e-mail em massa, não será tão intrusiva.

Para começar a construir seus contatos do WhatsApp, você realmente precisa espalhar a palavra para o seu público. Crie um link para seu perfil do WhatsApp Business em todas as suas plataformas sociais, coloque-o em seus e-mails, coloque-o em seu site – tudo o que você precisa fazer para divulgar a mensagem. Como os clientes precisam entrar em contato com você primeiro, você precisa levá-los até você.

Abaixo estão alguns exemplos fornecidos pelo WhatsApp para mostrar como o aplicativo pode ser usado na prática. 

WhatsApp Business x API WhatsApp Business

Muitos dos exemplos de negócios em larga escala mais amplamente divulgados que usam o WhatsApp não acontecem de fato no WhatsApp Business; eles acontecem na API do WhatsApp Business.

• O WhatsApp Business é especificamente para pequenas e médias empresas e é totalmente gratuito para empresas e clientes.
• O WhatsApp Business API é para empresas que precisam de mais recursos do aplicativo. Você precisa de um parceiro de API do WhatsApp para ser aprovado e há um preço significativo envolvido.

Se há uma coisa certa, você pode esperar ver mais e mais empresas integrando o WhatsApp em suas comunicações. Anúncios podem estar chegando. Empresas de todos os tamanhos precisam estar presentes. É como 2007 e o Marketing do Facebook. Se você perdeu isso, não cometa esse erro novamente!